Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Alternatívne riešenie sporov môžu vykonávať iba oprávnené subjekty zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ si môže vybrať subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa vlastného uváženia zo zoznamu oprávnených subjektov.

Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa najmä na:

Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať len po tom, čo sa preukázateľne pokúsil vyriešiť spor priamo s predávajúcim.

Návrh musí obsahovať najmä:

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je spravidla bezplatné. Niektoré subjekty môžu požadovať úhradu poplatku podľa osobitných právnych predpisov alebo svojich vnútorných pravidiel.

Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu nie je dotknutím práva spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd alebo iný oprávnený orgán.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sa riadi najmä:

• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.